お客様目線に立った集客法～リピーター編～
真夏日が続き、
昨夜も熱帯夜の金沢地方です
こまめに水分補給してますかー？
こんにちわ！
未来型スピBiz起業コンサルコーチの
ミラハピようこ です(#^.^#)
さて、
サロンをオープンしたいけど
集客できなかったらどうしよう・・・
これが一番の悩みですね。
私もオープン当初は
お客様がこなかったらどうしよう・・・
と不安でいっぱいでした(；一_一)
そこで
事前調査として
いろいろなサロンに
お邪魔し、調査してみたんです。
お客様目線から見て
自分は
どんなサロンだったら
行きたいかなー
と
まずは、
HPを見て
どんな施術をしてるんだろう・・・？
→なるほど！興味ありあり！
施術者のプロフィールは・・・？
→なんか親しみやすそうかな～
場所はどこ？
→わりと近くていいな～
まず、
そんなところから入りますよね(#^.^#)
もちろん
同じような施術をやっている
他のサロン情報も
チェックして
よし、
ここにしよう！
と思ったところに
いってみました
結論から言えば、
やはり
実際は、行ってみないとわからないなぁー
というのが本音でした
・・・
というのは、
HP上では、
明るく、親しみやすく、
優しい感じで
安心できるをイメージしてたけど
実際は
全くその反対のイメージでがっかりしたり
逆に
さほど期待はなかったところが
一回で
大ファンになってしまったり・・・ 
その決め手はなんだったのか
私なりに比較検討して
お客様目線に立った集客法とは・・・
結論から言えば、
初めに
お客様の根本的な
ニーズを知ること
施術者側が
クライアントの期待することを
しっかりと把握してくれて
それに沿った施術をしてくれて
終わった時には
クライアントが
問題が解決した と
思った以上の満足感を得られることです。
つまり、
クライアントのニーズを
ちゃんと理解した上で
施術ができるかどうかです。
そのために
欠かせないのが
来店時に
クライアントが
何を期待しているのかを
ヒアリングで把握することです。
身体が痛いのを解決したいのか？
ただ、話を聴いてほしいのか？
ゆっくりとした空間でくつろぎたいのか？
・・・
もちろん全部得たい！
のが本音ですが (^^;
その中の
どのポイントに
一番焦点を置いて欲しいか 
です。
「聴くこと」に集中することが大事です。
聴く技術＝質問力
です。
質問の質を上げるということです。
普通に話しているだけでは
潜在的なニーズを
惹き出すことが難しいです。
クローズドクエスチョンではなく
オープンクエスチョンを
投げかけましょう。
オープンクエスチョンとは
、、「５W1H」のことで、
相手が自由に答えられる質問の事です。
具体的に
when（いつ）where（どこで）
who（誰）what（何）why（なぜ）
how（どうやって）
の６つの疑問符を使った質問です。
クローズドクエスチョンは、
YesかNoで答えられる質問で、
コミュニケーションの広がりが期待できません。
（意思確認の時に使う質問です）
例えば、
オープンクエスチョンでは
「〇〇さんは、この施術を受けて
どのようになりたい（変わりたい）のでしょうか？」
「いつ頃からそのように感じておられますか？」
「〇〇さんが最も気になっている点はどちらでしょうか？」
かなり、深いところまで
掘り下げていきます。
クライアントの
真実の心の声を
聴くことで
潜在ニーズが
惹き出されます
クライアントが、
この施術に対して
「何を求めているか」が わかれば
それに沿った施術を行うことで
クライアントの満足度は高まります。
すると、
かゆいところに手が届くサロンだわ
と、
リピートしていただける可能性大なのです(^^♪
初めの
ヒアリングの部分に時間をかけることを
惜しまず、寄り添った問いかけで
お客様も安心感した状態で
施術を受けていただけます。
★★★★★★★★★★★★★
あなたは世界でたった一人のユニークな存在！
あなただからこそできることがある！
あなたにしかできないことがある！
★★★★★★★★★★★★★
http://sora-uchu.rdy.jp/ CHANGE THE MIND ひーりんぐすぺーすそら宇宙
https://www.youtube.com/channel/UC0hBNaSIZGoChO8F0aWQTgQ
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お読みいただきましてありがとうございました。
あなたにすべての善きことが雪崩のごとく降り注ぎます！
今日もハッピーな一日を(^_-)-☆
